İade ve değişim koşulları, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda sahip olduğunuz hakları ve başvuru süreçlerini kapsar. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız ile tüm iade ve değişim talepleri, yasal mevzuatlar ve belirlenen prosedürler doğrultusunda değerlendirilir.
Satın alınan ürünlerin iade edilebilmesi için belirli koşulların sağlanması gerekmektedir. Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması iade sürecinin onaylanması açısından önemlidir.
Mesafeli satış yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren yasal süre içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Süre aşımı durumunda iade işlemi kabul edilmeyebilir.
Ürün değişim taleplerinde, stok durumu ve ürün uygunluğu dikkate alınır. Farklı model, renk veya ölçü talepleriniz müşteri hizmetleri onayı ile işleme alınır.
Değişim talebi oluşturulduktan sonra ürünün tarafımıza ulaştırılması gerekir. Ürün kontrolü sonrası yeni ürün sevkiyatı planlanır.
Kargo teslimatı sırasında hasar tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması gerekmektedir. Üretim hatası veya sevkiyat kaynaklı sorunlarda iade ve değişim işlemleri öncelikli olarak değerlendirilir.
Hasarlı paketlerin teslim alınmadan önce kontrol edilmesi ve tutanak altına alınması, iade sürecinin hızlı ilerlemesi açısından önem taşır.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlatılır. Onaylanan iadelerde ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak banka veya kredi kartına geri yapılır.
Banka ve ödeme kuruluşlarının prosedürlerine bağlı olarak geri ödemeler yasal süreler içerisinde tamamlanmaktadır.
İade veya değişim talebi oluşturmak için sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz kayıt altına alınarak süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılır.
Satış sonrası destek ekibimiz, iade ve değişim süreçlerinizin sorunsuz ilerlemesi için sizlere yardımcı olmaktadır.
İletişim 
Kargo Takip 
Arabalı Yatak
Çocuk & Genç